Фирменный Автосервис

 

 

Сертификация и ее роль в конкурентной среде

В условиях перехода к рыночной экономике повышение конкурентоспособности товаров является важнейшей маркетинговой задачей предприятий, так как в этой комплексной категории сочетаются и фокусируются основные производственные, коммерческие, социально-экономические и финансовые результаты деятельности, качество коллективного труда.Италия 2012, сентябрь

Конкурентоспособность товаров в маркетинге представляет собой сложную категорию, состоящую из ряда элементов, важнейшим из которых является их качество, которое представлено совокупностью свойств и характеристик продукции (или услуги), обеспечивающей удовлетворение установленных или предполагаемых потребностей.

Основным законом бизнеса в отношении качества является утверждение о том, что если потребитель считает, что данный товар плохого качества, значит, он действительно плохого качества, даже если соответствует чертежам и спецификациям и это подтверждается инспекцией. Следуя этому неписанному закону, фирмы зарубежных стран стараются обеспечить уровень качества товаров в соответствии с интересами потребителя. Этого, к сожалению, пока нельзя сказать о всех отечественных предприятиях.

В настоящее время складываются предпосылки, которые поставят предприятия перед необходимостью решения проблемы качества. Условно можно говорить о внутренних и внешних предпосылках.

Внутренние связаны с развитием (хотя и противоречивым) рыночных отношений в республике, деятельностью по демонополизации экономики, насыщением внутреннего рынка, что рано или поздно потребует подчинить качеству управление производством на предприятиях, которые вынуждены будут искать эффективные формы решения проблемы качества и неизбежно придут к выводу о необходимости создания эффективно действующей и отвечающей мировому уровню системы управления качеством продукции.

Внешние предпосылки обусловлены развитием международных тенденций в отношении, во-первых, качества продукции и, во-вторых, систем его обеспечения.

Как свидетельствует мировой опыт, эффективным средством успешного решения проблемы качества товаров является реализация положений международных стандартов ИСО серии 9000. Дословный перевод термина «сертификация» – «Я подтверждаю». Любая сертификация – это подтверждение соответствия объекта сертификации предъявленным к нему требованиям. В процессе сертификации можно выделить следующие элементы.

Сертификация – это документальное подтверждение соответствия продукции определенным требованиям, конкретным стандартам или техническим условиям. Сертификация продукции представляет собой комплекс мероприятий, проводимых с целью подтверждения посредством сертификата соответствия, что продукция отвечает определенным стандартам или другим требованиям. Сертификация появилась в связи с необходимостью защитить рынок от продукции, непригодной к использованию.

Вопросы безопасности, защиты здоровья и окружающей среды заставляют законодательную власть, с одной стороны, устанавливать ответственность за ввод в обращение недоброкачественной продукции; с другой стороны, – устанавливать обязательные минимальные требования, касающиеся характеристик продукции, вводимой в обращение. К первым относятся такие законодательные акты, как «Закон о защите прав потребителей», принятый в России, или закон об ответственности за продукцию, принятый в странах Европейского Сообщества. Законы, устанавливающие минимальные требования по характеристикам, могут относиться в целом к продукции или к отдельным ее параметрам. Примером таких законов могут стать закон об игрушках, закон об электромагнитной совместимости и так далее.

Сертификация в переводе с латыни также означает «стало верно», надо знать,  каким требованиям он должен соответствовать и каким образом возможно  получить достоверные доказательства этого соответствия. Общепризнанными  способами такого доказательства служит сертификация соответствия. Сертификация – процедура, посредством которой третья сторона даёт  письменную гарантию, что продукция, процесс, услуга соответствуют  заданным требованиям.

Элемент

Роль

Объект сертификации

Объект, свойства которого подтверждаются

Заказчик

Хозяин объекта сертификации, государство или третье лицо, потребовавшее проведение сертификации.

Цель сертификации

Зачем проводится сертификация? Как будут использованы ее результаты?

Требования

Перечень свойств объекта сертификации, наличие которых подтверждается в процессе сертификации. Требования могут быть определены законодательно или предъявлены Заказчиком.

Орган сертификации

Государственное учреждение или частная фирма, проводящая сертификацию

Схема сертификации

Правила проведения сертификации, включающие перечень подтверждаемых требований, методику их контроля и подтверждения, а также вид и юридический статус выдаваемого документа.

Сертификат

Документ, выдаваемый органом сертификации, подтверждающий соответствие объекта сертификации, предъявленным к нему требованиям.

 

В системах сертификации третьей стороной (это лицо или орган,  признанные независимыми не от поставщика (первая сторона), не от  покупателя (вторая сторона)) применяются 2 способа указания соответствия  стандартам: сертификат соответствия и знак соответствия, которые являются  способами информирования всех заинтересованных сторон о  сертифицированном товаре. Сертификат соответствия – это документ, изданный по правилам  системы сертификации, сообщающий, что должным образом  идентифицированная продукция (процесс, услуга) соответствует конкретному  стандарту или другому нормативному документу. Знак соответствия – это защищённый в установленном порядке знак,  применяемый (или выданный органом по сертификации) в соответствии с  правилами системы сертификации, указывающий, что обеспечивается  необходимая уверенность в том, что данная продукция соответствует  конкретному стандарту или другому нормативному документу. Знаком  соответствия маркеруется товар в том случае, если он соответствует всем  требованиям стандарта. Сертификация может носить обязательный и добровольный характер. Обязательная сертификация осуществляется на основании законов и  законодательных положений и обеспечивает доказательство соответствия  товаров требованиям технических регламентов, обязательным требованиям  стандартов. Основным аспектом обязательной сертификации являются безопасность  и экологичность. Добровольная сертификация проводится по инициативе юридических и  физических лиц на договорных условиях между заявителем и органом по  сертификации в системах добровольной сертификации. Решение о добровольной сертификации обычно связано с проблемами  конкурентоспособности товара, продвижением товара на зарубежный рынок;  предпочтениями покупателей, всё больше ориентирующихся в своём выборе на  сертифицированные изделия. Реализация товаров в т.ч. импортных, выполнения работ и оказания услуг  без сертификата соответствия, подтверждающего их соответствие  обязательным требованиям стандартов по безопасности законом запрещён. Национальный орган по сертификации – государственный комитет по  стандартизации, метрологии и сертификации.

Сертификация – важный фактор обеспечения доверия при поставках продукции, а также решения таких крупных социальных задач, как гарантия безопасности потребляемой продукции, охрана здоровья и имущества граждан, защита окружающей среды. Развитие сертификации в общем экономическом пространстве различных государств подразумевает взаимное признание результатов сертификации продукции, которое может быть основано на гармонизации законодательной базы, использовании единых стандартов и взаимно признанных механизмов установления соответствия.

Сертификация имеет следующие задачи:

Применение сертификации продукции дает следующие преимущества:

обеспечивает доверие потребителей к качеству продукции;

облегчает и упрощает выбор необходимой продукции потребителям;

обеспечивает потребителю получение объективной информации о качестве продукции;

способствует более длительному успеху и защите в конкуренции с изготовителями несертифицированной продукции;

предотвращает поступление в страну импортной продукции не соответствующего уровня качества;

способствует повышению организационно- технического уровня производства;

стимулирует ускорение НТП.

Сертификация как фактор высокого качества и конкурентоспособности продукции

Необходимость и достоверность оценки технического уровня и качественных показателей усиливается по мере все большего вовлечения стран в международное разделение труда. Высокая стоимость контрольных проверок и испытаний делает настоятельно необходимым взаимное признание результатов испытаний. Высший уровень такого признания - сертификация, гарантирующая, что продукт (товар) отвечает определенным требованиям и имеет заданное качество.

Сертификация - совокупность действий и процедур с целью подтверждения (посредством сертификата соответствия или знака соответствия) того, что продукт (или услуга) соответствует определенным стандартам или техническим условиям. В зависимости от того, кто ее проводит, сертификация бывает трех видов: самосертификация (проводимая самим изготовителем); сертификация, осуществляемая потребителем; сертификация, проводимая третьей стороной (специализированной организацией, независимой от изготовителя или потребителя). Наибольшим доверием в международной и отечественной практике пользуется сертификация третьей стороной.

Сертификация позволяет реализовать единый подход к оценке качества различных объектов, делает возможной гарантию стабильного изготовления продукции необходимого уровня качества, поскольку охватывает организацию производства и собственно качество продукции. Сертифицированная система качества предприятия позволяет ему расширять круг надежных партнеров и повышать конкурентоспособность своей продукции. Сертификация положительно сказывается на репутации предприятия. В конечном итоге развитая национальная сертификация служит интересам потребителя, защищая его от низкокачественной, а то и просто вредной для его здоровья продукции.

Сертификация носит добровольный и обязательный характер. В последнем случае она связана, как правило, с безопасностью, охраной здоровья и защитой окружающей среды. Статус сертификации зависит от статуса стандартов, на соответствие продукции которым она проводится.

Сегодня каждое государство стремится защитить потребителя от производства и ввоза на свою территорию  недоброкачествен­ной и небезопасной продукции. По согласованию с Минстройархитектуры и концерном "Беллегпром" с 1.04.99г. введена обязательная сертификация продукции легкой промышленности и с 1.07.99г. — строительной. А в соответствии с законом о питьевом водоснабжении в 2000г. запланировано введение обязательной сертификации питьевой воды, технологического оборудования питьевого водоснабжения, будет расширен перечень подлежащего обязательной сертификации медицинского оборудования, решается вопрос о введении обязательной сертификации лекарственных препаратов.

Запланировано расширение обязательной сертификации в сфере услуг, в том числе риэлтерских, туристских, включая услуги проживания в гостиницах, а также торговли, общественного питания, парикмахерских, перевозок пассажиров и грузов.

Одной из наиболее острых проблем в этой сфере является признание наших сертификатов в странах-импортерах белорусской продукции. Могут отличаться от наших законодательная база, стандарты, процедуры оценки и подтверждения соответствия и др. Все это, конечно, осложняет международную торговлю.

Чтобы облегчить белорусским экспортерам освоение зарубежных рынков, Госстандарт активно участвует в работе международных организаций по стандартизации и сертификации, отстаивая там свои интересы. Сегодня документы соответствия белорусской Национальной системы сертификации признаются без проведения дополнительных испытаний во всех странах СНГ, Литве, Словакии, Польше, Турции и Китае.

Для предприятий, поставляющих свою продукцию в страны Европейского союза, актуальным является решение проблемы ее маркировки знаком "СЕ", подтверждающим, что производителем выполнены все требования директив ЕС по ее безопасности.

Первый опыт проведения этих работ показал, что нашим предприятиям надо более активно внедрять европейские директивы и стандарты по безопасности, соблюдать установленные в ЕС требования по маркировке, особенно в части энергопотребления, обеспечивать подтверждение качества комплектующих изделий. Следует учитывать то, что новая продукция, поступающая на рынки ЕС, подвергается зкспертизе различных потребительских организаций.

Выполняя эти условия, уже получили сертификаты на морозильники и холодильники ЗАО "Атлант", на компрессоры — Барановичский станкостроительный завод, завершается работа с немецкой фирмой VDE объединений "Брестгазоаппаратура" и "Беларуськабель", начало работу по получению знака "СЕ" с норвежской фирмой ЕМКО ОАО "Минский приборостроительный завод". Кстати, с Немецким институтом испытаний и сертификации и Норвежским институтом NEMKO Госстандартом подписаны соглашения, согласно которым по результатам испытаний, проведенным в РБ, выдаются немецкие и норвежские сертификаты с правом маркировки продукции знаком "СЕ", что позволит нашим производителям беспрепятственно реализовать ее на рынках стран Евросоюза.

К числу наиболее эффективных средств повышения качества и конкурентоспособности продукции и услуг, обеспечения стабильности производства сегодня относится сертификация систем качества в соответствии с международными стандартами ИСО серии 9000. Именно этот документ стал решающим фактором при выборе поставщика и необходимым условием заключения контракта, с чем все чаще сталкиваются и белорусские предприятия.

В вопросах сертификации систем качества Госстандарт тесно сотрудничает с зарубежными организациями, имеющими признание в Европейском союзе (КЕМА, VERITAS), что позволяет при аудите по желанию предприятий получить на систему качества сразу два сертификата: белорусский и зарубежной фирмы.

Работа по оказанию консультативной помощи по внедрению стандартов ИСО 9000 на предприятиях актуальна для всех стран мира, т.к. в качестве консультантов нередко выступают некомпетентные фирмы и специалисты. Наезжают они из Западной Европы и в нашу республику, и в страны СНГ, запрашивая за свои услуги от 12 до 40 тыс.USD. Для исключения подобной "помощи" Госстандарт ввел регистрацию организаций, претендующих на оказание услуг нашим предприятиям. В настоящее время зарегистрировано 19 консалтинговых организаций, как белорусских, так и иностранных.

Выбрать себе партнера — дело самого предприятия. Однако надо помнить, что в мире наиболее признаваемы документы, выданные национальными органами по сертификации страны-производителя.

Новым направлением в повышении экспортных возможностей отечественных товаропроизводителей является создание и сертификация систем управления окружающей средой в соответствии с требованиями международных стандартов ИСО 14000. Работы организации экологической сертификации продукции и систем управления окружающей сред начаты в 1998г. на базе Центра подготовки и реализации инвестиционных Проектов "Экологияинвест".

Остается добавить, что в области международного сотрудничества по сертификации в мае Госстандартом передана заявка в Европейскую организацию по качеству (ЕОК) по присоединению к ней Беларуси. Дорабатываю документы Национальной системы сертификации РБ с целью присоединения к Европейской организации по аккредитации (ЕА).

Будущее любой страны в значительной мере зависит от того, как решаются проблемы обучения и  образования. Потребность в специалистах по качеству в республике очень велика. Госстандартом разработана и утверждена типовая программа повышения квалификации руководящих кадров предприятий, учреждений и организаций в этой области, а также программа обучения преподавателей для высших и средних специальных учебных заведений.

Важный аспект образовательного процесса — подготовка экспертов для внешнего и внутреннего аудита. Для этого были приглашены преподаватели из с Западной Европы. В результате учебы 16 специалистов получили сертификаты менеджеров по качеству Европейской организации по качеству (ЕОК) и 8 — сертификаты аудиторов ЕОК и немецкого общества по качеству.

Как известно, в прошлом году в республике была учреждена правительственная премия в области качества. Недавно подведены итоги первого в истории страны конкурса на ее соискание. Лауреатами стали ЗАО "Атлант и  "Мілавіца", ПО "Витязь" и полоцкое "Стекловолокно", Брестский ликеро-водочный завод и совместное предприятие "IBA".

В заключении, перечислим основные задачи в области обеспечения должного качества товаров и пути их решения:

активном использовании отечественного и мирового опыта управления качеством;

стимулировании инновационных процессов на всех уровнях и стадиях жизненного цикла товара;

обеспечении (исходя из уровня качества) конкурентоспособности отечественной продукции, соответствующей внутренней конкуренции и регулировании ее, в том числе и методами стандартизации, сертификации.

Настоящее время характеризуется значительным ускорением глобализации мировой экономики, что во многом предопределено интеграционными процессами в экономической сфере, унификацией и гармонизацией национальных законодательств, либерализацией торговли, а также бурным развитием коммуникационных технологий. Реализация товара на мировых рынках во многом определяется его качественными характеристиками, т. е. на современном этапе экономического развития качество товара является ключевым фактором конкурентоспособности. В подтверждение этому то, что 90% покупателей среди факторов, определяющих покупательский спрос, на первое место ставят качество товаров.


Поперечно-клиновая прокатка Горячая прессовка алюминиевых сплавов и металлических порошков Прессовка деталей из пресс-материалов Гибка заготовок Обеспечение безотказности Mетоды контроля и системы управления качеством пищевой продукции Сварочное производство Механическая обработка деталей и узлов Базы, их классификация и выбор. Показатели ремонтопригодности 

 

Образовательный сайт Бармашовой Л.В.

Рассылки Subscribe.Ru
Современное образование
Подписаться письмом